去年3月15日，南京市建委装饰办成立了装饰装修投诉中心，记者昨天了解到，九个半月下来，该中心共受理来电、来访、咨询、投诉达1032次，受理家装投诉104起。其中因为牵涉无资质装修企业无法受理，或者移交司法机构的，共19起。据了解，在去年的家装投诉中，家装质量占到了绝大多数，其次就是家装污染，晨报特搜集如下典型投诉情况，供消费者参考。

A：业主自购防水材料，漏水殃及楼下邻居

专家支招：既然是业主自行购买的材料，为何出了问题装修公司还要负全责呢？投诉中心专家介绍，房屋装修的防水层非常重要，在装修合同的报价中，必须有防水报价，不得漏报。如果是跟业主商量好的，必须要写在合同里双方签字才行，或者是先填上防水报价，最后在减项时注明。

专家提醒市民，在房屋装修时，防水非常重要，最好不要自行购买材料。

B：卫生间厨房瓷砖有一半空鼓，敲上去跟拨浪鼓一样咚咚响

专家支招：很多业主都是装修门外汉，在这种情况下，千万不能瞎指挥，不能盲目地认为材料用多了就是好的，一定要根据不同材料的性质和施工工艺来进行施工。

C：空气污染超标零点几，装修公司赔了不少

专家支招：在进行室内空气质量检测前，一定要跟装修公司一起签字。可以业主和装修公司一起写一个委托书，如×××和××公司双方委托××公司对空气质量、环境质量等进行质量鉴定，并署上双方的名字。或者是双方一起在检测单位的合同上签字。专家强调，一定要双方签字，这样一旦环境质量超标，检测费用由装修公司全付。

装修投诉电话83753564，无资质企业不受理

据悉，南京的家装企业包括本地和外地的，共有200余家。为了更好的规范装修行业，去年南京设了专门的装修投诉电话83753564，而市装饰行业管理办公室也设立了专门受理机构（地址在广州路183号411室），凡是在家装中遇到问题的都可以到这里来投诉。

据介绍，投诉者应提供自己的身份证明或者委托证明，并提供《装修行业施工合同》等相关材料。市装饰办在接到受理范围之内的投诉后，将及时通知投诉人和被投诉人进行自行协商。如对投诉事实双方都无异议，则直接进入调解程序。受理调解时限为二十个工作日，对于复杂的装饰装修工程可延长二十个工作日。发生争议的则可通过向人民法院提起诉讼等途径进行解决。在装饰装修投诉处理过程中，发现施工企业对投诉处理机构工作有不予配合的都将公开曝光。情节严重的，在南京装饰办网站上给予公布，并作不良信用进行记录。

不过装饰办副书记张基波介绍，投诉中心只受理有资质的装修企业投诉，对于无资质的游击队，由于找不到人，暂时不予受理。而从去年的情况来看，装修品牌大企业基本做到了零投诉，对此，装饰办也提醒市民，家装还是要找有资质的企业比较有保障。